Denne siden samler det du trenger for å få hjelp hos Spinpolo: kontaktkanalene for spillere i Norge, tidene du kan forvente avhengig av type henvendelse, innstillingene du styrer selv og beskyttelsesverktøyene du har tilgang til. Livechatten er åpen 24/7, og [email protected] tar over så snart et dokument skal sendes.
Metoden bygger på tre punkter: svar i et klart språk i stedet for et standardmanus, spar spilleren for å forklare samme hendelse tre ganger, og send saken videre til en leder når førstelinjen ikke har fullmakt til å løse den. Identitetskontroll, betalingstvister og bonusklager går derfor til et spesialisert team, og det føres et skriftlig spor i kontohistorikken din.
Tre innganger, hver tilpasset et ulikt behov. Velger du riktig fra start, sparer du mye tid.
Åpen 24/7, med en veiledende svartid på 1 til 3 minutter. Dette er kanalen for alt som haster: et innskudd som mangler på saldoen, en avvist kampanjekode, en avbrutt økt, et spørsmål om en grense. Når du er tilkoblet, kan rådgiveren se kontoen din, så du trenger ikke diktere opplysningene dine.
Skriv til [email protected] og få svar innen 24 timer. Bruk e-post når det er vedlegg: verifiseringsdokumenter, et kontoutskrift, et skjermbilde av en feilmelding eller en detaljert klage. Skriftlig kontakt etterlater også et tidsstemplet spor, nyttig når en sak strekker seg over flere dager.
Artiklene dekker de vanligste temaene: omsetningskrav, betalingsmetoder, verifiseringstrinn og innstilling av grenser. Ved et generelt spørsmål om fremgangsmåte er to minutters lesing bedre enn en plass i køen. Spar den personlige kontakten til det som gjelder kontoen din spesielt.
Tidene nedenfor er veiledende og viser hvordan tjenesten fungerer i det daglige. De blir lengre i travle perioder, særlig helgekvelder.
| Type henvendelse | Anbefalt kanal | Veiledende tid |
|---|---|---|
| Generelt spørsmål om nettstedet | Livechat | 1 til 3 minutter |
| Problem med innskudd | Livechat | Behandles umiddelbart, opptil 2 timer hvis leverandøren må kontaktes |
| Uttak under behandling | Chat, deretter e-post hvis saken eskaleres | Intern kontroll innen maksimalt 24 timer |
| KYC-verifisering | E-post med vedlegg | 24 til 48 timer etter at lesbare dokumenter er mottatt |
| Bonusklage | E-post | 24 til 72 timer |
| Tvist om en spillrunde | E-post med skjermbilde | 2 til 5 virkedager (leverandøren må levere rundeloggen) |
| Avslutning av konto | Chat eller e-post | Behandles innen 24 timer |
En tvist om en spillrunde er det eneste tilfellet der tiden avhenger av en tredjepart. Resultatene genereres hos studioet, for eksempel Pragmatic Play, Hacksaw Gaming eller Evolution, og bare det studioet kan hente loggen for runden det gjelder. Kundestøtten videresender, purrer og formidler svaret, uten å kunne fremskynde leverandørens analyse.
Opprett kontoen din for å få tilgang til livechatten, sett spillegrensene dine fra første innlogging og følg alle transaksjoner fra ditt eget kontoområde.
Opprett en kontoDe åtte spørsmålene kundestøtten oftest får.
Ja. Livechat og [email protected] håndteres begge på engelsk av engelsktalende rådgivere. Verifiseringsdokumenter kan også sendes på engelsk, uten krav om autorisert oversettelse.
Chatten er åpen 24/7, også på helligdager. Veiledende ventetid før en rådgiver svarer er 1 til 3 minutter, litt lenger i travle helgekvelder.
Nei, det finnes ingen telefonstøtte. Kontakten går via livechat for hastesaker og via e-post for saker med vedlegg. Det er den største begrensningen ved kundestøtten.
Bruk lenken for tilbakestilling under innloggingsskjemaet, og følg deretter meldingen som sendes til kontoens e-postadresse. Sjekk søppelpostmappen hvis ingenting kommer, og start på nytt hvis lenken har utløpt.
Gå til delen for ansvarlig spill på kontoområdet ditt, og velg en daglig, ukentlig eller månedlig grense. En senking trer i kraft umiddelbart, mens en økning først gjelder etter en avkjølingsperiode.
Nei. En selvutestengelse kan ikke oppheves før datoen du valgte, og ingen rådgiver kan avslutte den tidligere. Nettopp denne endeligheten gjør den til et effektivt beskyttelsesverktøy. Tilgjengelig saldo kan fortsatt tas ut.
Be kundestøtte om å avslutte kontoen via chat eller e-post etter at du har tatt ut saldoen. Forespørselen behandles innen 24 timer. Enkelte data oppbevares likevel i perioden som regnskaps- og hvitvaskingsreglene krever.
Ta et skjermbilde, noter nøyaktig tidspunkt og innsatsen, og send deretter disse opplysningene til kundestøtte på e-post. Runden kontrolleres med studioet som utgir spillet, noe som vanligvis tar 2 til 5 virkedager før et begrunnet svar kommer.